Politica de rambursare

💳 Procesarea rambursării

  • Rambursările sunt procesate în termen de 5-10 zile de la primirea și aprobarea returului.

  • Fondurile vor fi returnate prin metoda de plată originală.

  • Vă rugăm să permiteți 5–10 zile lucrătoare pentru ca banca/procesatorul de plăți să proceseze fondurile.

💰 Sume rambursate

  • Dacă este eroarea noastră: rambursare completă inclusiv costul inițial de transport.

  • Alte motive: rambursarea exclude costul inițial de transport.

🔍 Articole defecte sau incorecte

  • Contactați-ne în termen de 7 zile de la primirea comenzii la contact@jevaline.com sau prin WhatsApp.

  • Includeți fotografii clare ale defectului.

  • Alege între:

    • Rambursare completă

    • Articol de înlocuire

🚫 Situații fără rambursare

  • Articole care nu sunt în condiția originală (cu excepția celor defecte).

  • Produse sensibile din punct de vedere igienic, cu excepția cazului în care sunt defecte.

  • Comenzi cu informații de livrare incorecte, unde clientul refuză să ridice/plătească re-livrarea (rambursare minus costul inițial de transport).

📞 Contactați-ne

  • Email: contact@jevaline.com

  • WhatsApp: Disponibil pe site-ul nostru

  • Timp de răspuns: 1–2 ore în zilele lucrătoare