Plată și Securitate

La Jevaline.com, finalizarea comenzii este rapidă, sigură și criptată. Mai jos veți găsi metodele de plată acceptate, cum vă protejăm datele și ce trebuie să faceți dacă o plată eșuează.

Metode de plată acceptate

  • Carduri majore: Visa, Mastercard, American Express
  • Portofele digitale: Apple Pay, Google Pay
  • Finalizare accelerată Shopify: Shop Pay (disponibilitatea poate varia în funcție de regiune)

Veți vedea opțiunile de plată disponibile la finalizarea comenzii, în funcție de locația și dispozitivul dvs.

Finalizare sigură

  • Criptare SSL/TLS: Întreaga finalizare a comenzii este protejată prin criptare HTTPS modernă.
  • PCI DSS Nivel 1: Plățile sunt procesate de furnizori certificați PCI DSS Nivel 1 (prin Shopify Payments/parteneri). Nu stocăm și nu vedem detaliile complete ale cardului dvs.
  • PSD2 / Autentificare puternică a clientului: Dacă banca dvs. o solicită, vi se poate cere să verificați plata (de ex., 3D Secure/Autentificare în doi pași).
  • Tokenizare: Dacă optați pentru finalizări accelerate (de ex., Shop Pay), detaliile dvs. sunt tokenizate în siguranță și gestionate de furnizor, nu de Jevaline.

Autorizare și taxe

  • Cardul sau portofelul dvs. poate afișa o autorizare temporară când plasați comanda.
  • Taxa finală este capturată când comanda dvs. este confirmată pentru procesare. Orice blocări de autorizare neutilizate vor fi eliberate de banca dvs.

Taxe, valută și comisioane

  • Taxele aplicabile (dacă există) sunt afișate la finalizarea comenzii înainte de plată.
  • Dacă plătiți într-o valută diferită de cea a cardului dvs., banca poate aplica rate de conversie și/sau comisioane.

Plăți eșuate sau refuzate

Dacă plata dvs. nu trece, încercați următoarele:

  • Verificați dacă adresa de facturare, numărul cardului, data de expirare și CVC sunt corecte.
  • Activați plățile e-commerce/internaționale la banca dvs. sau încercați un alt card/portofel.
  • Dezactivați temporar VPN-ul/blocatoarele de reclame și încercați din nou.

Încă aveți probleme? Trimiteți-ne un email la contact@jevaline.com și vă vom ajuta în 1–2 ore lucrătoare.

Chargeback-uri și dispute

Dacă există o problemă cu comanda dvs., vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@jevaline.com. Vom investiga și rezolva rapid (înlocuire, reexpediere sau rambursare conform politicilor noastre). Dacă un chargeback este deja în curs, vom furniza documentația necesară băncii dvs.

Confidențialitate și protecția datelor

  • Datele de plată sunt gestionate de procesatorii noștri certificați; Jevaline nu stochează numerele complete ale cardurilor.
  • Pentru mai multe informații despre cum gestionăm datele personale, vă rugăm să citiți Politica noastră de confidențialitate.
  • Avertisment phishing: Nu vă vom cere niciodată detaliile complete ale cardului prin email sau WhatsApp.

Întrebări?

Suntem aici să vă ajutăm cu orice întrebare legată de plată sau securitate.

  • Email: contact@jevaline.com
  • WhatsApp: prin butonul de pe site-ul nostru
  • Timp de răspuns: 1–2 ore în zilele lucrătoare